POLITIQUE DE BOUTIQUE
Service client
1)Modèle de vente en précommande
Poney Bagarre fonctionne exclusivement en précommande (pre-order).
Chaque pièce est produite uniquement après validation des commandes afin de limiter la surproduction et éviter le stock inutile. Ce modèle s’inscrit dans une démarche de production raisonnée et qualitative.
Le drop 01 a eu lieu en juillet 2025.
Les prochains drops et leurs dates sont annoncés à l’avance sur nos canaux officiels.
Commander en précommande implique d’accepter les délais de fabrication et ce fonctionnement.
2) Commandes
Les commandes sont possibles uniquement pendant les périodes de drop.
Toute commande validée est considérée comme ferme et définitive et engage la mise en production.
Aucune modification n’est possible une fois la production lancée.
3) Paiement
• Paiement uniquement par virement bancaire
• Un email avec les informations de paiement est envoyé après demande de commande
• La commande est confirmée à réception du virement
• La production est ensuite lancée auprès de l’atelier partenaire RO STUDIO
• Une confirmation de mise en production est envoyée
4) Délais de production
La fabrication démarre après la clôture des précommandes.
Les délais varient selon le volume de commandes et le rythme de production de l’atelier.
Commander en précommande signifie accepter un temps de fabrication nécessaire à une production de qualité.
5) Livraison
Une fois la production terminée :
• Expédition possible (frais calculés selon le poids)
• Remise en main propre possible sur accord préalable
• Suivi assuré jusqu’à réception
6) Tailles et choix produits
Chaque pièce étant produite à la commande :
• Aucun changement de taille ou modèle après lancement en production
• En cas de doute sur le sizing, il est fortement recommandé de contacter la boutique avant commande
• Un accompagnement est proposé pour guider le choix
7) Échanges
Un échange peut être envisagé :
• Dans un délai après réception
• Pour un article non porté et en parfait état
• Selon disponibilité
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les pièces personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.
8) Remboursements et avoirs
Aucun remboursement n’est possible.
Toute commande validée engage la production.
Un avoir peut être proposé de manière exceptionnelle :
• Valable sur un futur drop
• Sans garantie de délai
• Nominatif et non cessible
La décision reste à la discrétion de la boutique.
9) Service client
Un suivi personnalisé est assuré à chaque étape.
Contact possible pour toute question avant, pendant ou après commande :
• Par email
• Par téléphone
L’objectif est une communication transparente et une relation de confiance.
Poney Bagarre défend une mode produite avec intention, en quantité limitée et hors logique de surstock.
Merci de soutenir une production responsable.
Confidentialité et sécurité
Politique de sécurité et de confidentialité. Informez vos clients sur la façon dont vous utilisez, stockez et protégez leurs informations personnelles. Ajoutez des détails sur la vérification des paiements par des services tiers, le processus de collecte des données ou le délai de prise de contact avec le client après un achat.
La confidentialité de vos utilisateurs est de la plus haute importance pour votre entreprise. Prenez le temps de rédiger une politique précise et détaillée. Privilégiez un langage simple qui inspirera confiance à votre clientèle.
Moyens de paiement
Cartes de crédit/débit
Virement